NORA – Profi Teile Service

Herzlich Willkommen bei der Fleischhauer Unternehmensgruppe. 

Die Fleischhauer-Unternehmensgruppe ist eine der größten Vertragshändler für die Marken des Volkswagen-Konzerns in Deutschland. Wir sind in Nordrhein-Westfalen sowie in Rheinland-Pfalz mit annähernd 1.400 Mitarbeitenden an 14 Standorten für unsere Kunden aktiv.

Ihre Fleischhauer Gruppe.

Über NORA –Fleischhauer Service NORA

Was bedeutet NORA?

NORA steht für „Original Teile Vertrieb“ des Volkswagenkonzern für die Marken Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Audi, Škoda, SEAT und CUPRA. 

Dabei handelt es sich vor allem um gewerbliche Kunden, die nicht der Vertriebsorganisation von Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Audi, Škoda, SEAT und CUPRA angehören.

Wer sind NORA Kunden?

NORA Kunden sind:

• Freie Werkstätten (markenunabhängig)
• Werkstätten anderer Fahrzeugmarken (z. B. BMW, Opel usw.)
• Tankstellen mit angeschlossener Werkstatt
• Spezialbetriebe des Kfz-Handwerks (z. B. Karosserie-und Lackierbetriebe)
• Einzelhändler im Reifenhandel
• Werkstattketten (z. B. ATU, Carglass, Pitstop usw.)

Interessiert, NORA Kunde zu werden?

Ihre Vorteile als NORA Kunde bei Autohaus Jacob Fleischhauer

Als NORA Kunde profitieren Sie von einer Vielzahl von Vorteilen, die Ihnen die Arbeit erleichtern und Ihre Werkstatt effizienter machen. Dazu gehören beispielsweise:

• Original Ersatzteile des Volkswagen Konzerns (VW, VW Nutzfahrzeuge, Audi, Škoda, SEAT und CUPRA)
• Telefonische Bestellungen oder ganz bequem online über www.partslink24.com
• Regionaler Lieferservice – bis zu 2x täglich  – nur für Sie!
• Attraktive Angebotsaktionen – bis zu 50% Nachlass
• Umwelt- und Fachgerechte Entsorgung von Altteilen
• Zugriff auf elektronische Reparatur-und Werkstattinformationssysteme (erWin)
• Technischer Support über unsere Bestellhotline
• Werkstatttermine kurzfristig an einem unserer Standorte
• Spezieller Stundenverrechnungssatz für NORA Kunden
• Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
• Hervorragende Teileverfügbarkeit dank modernster Logistik
• Qualifiziertes und motiviertes Personal für eine optimale Betreuung
• Kundenorientierung, Flexibilität und Hilfsbereitschaft stehen bei uns im Mittelpunkt
• Kompetentes Callcenter mit Rückruffunktion

Als NORA Partner bei Autohaus Jacob Fleischhauer profitieren Sie von erstklassigem Service für Ihre Werkstatt und genießen zahlreiche Vorteile.

Wie werde ich NORA Kunde bei Autohaus Jacob Fleischhauer?

Wer kann NORA Kunde werden?

• Markenungebundene Werkstätten, die unabhängig vom Volkswagen Konzern arbeiten
• Herstellergebundene Markenwerkstätten, die jedoch keine Servicepartner der Vertriebsorganisation des Volkswagen Konzerns sind

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen ganz nach Ihren Wünschen aufzugeben – sei es per Telefon, E-Mail oder Fax. Wählen Sie den für Sie bequemsten Weg und bestellen Sie Originalteile schnell und unkompliziert.

Unser erfahrenes und engagiertes Team steht Ihnen jederzeit beratend zur Seite. Ob Fragen zu unseren Produkten, Verfügbarkeiten oder individuellen Bestellwünschen – wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für eine reibungslose Abwicklung.

Unsere Nora Leistungszentren finden Sie an den folgenden Standorten:

• Aachen
• Bad Kreuznach
• Mönchengladbach
• Köln-Ehrenfeld
• Bonn

Unsere Bestellzeiten:
Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Samstag: 08:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Die Fleischhauer-Unternehmensgruppe ist Ihr verlässlicher Partner für Originalteile des Volkswagenkonzern –schnell, flexibel, lokal und professionell!

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Deshalb haben wir für Sie eine unkomplizierte Rückgabe- und Reklamationsabwicklung eingerichtet.

Wichtige Hinweise zu Retouren und Reklamationen:

• Reklamationen müssen am Tag der Belieferung bis spätestens 17:00 Uhr gemeldet werden.
• Für eine reibungslose Rückgabe haben Sie zwei Möglichkeiten: Füllen Sie unser Rückgabeformular mit Standortauswahl aus oder schreiben Sie eine E-Mail an Ihr zuständiges NORA Leistungszentrum.
• Sollte Ihre Ware beschädigt sein, bitten wir Sie, ein Foto davon zu machen und uns zuzusenden.

Rückgabebedingungen:

• Falschbestellungen:
  • Lagerware: Rücknahme innerhalb von 7 Tagen mit 7,50 € Handlingskosten.
  • Bestellte Ware: Rücknahme innerhalb von 30 Tagen mit 20 % Handlingskosten auf den UPE.
  • Rückstandsteile: Rücknahme nur nach positiver Entscheidung des Herstellers, mit 40 % Handlingskosten auf den UPE.
• Rückkäufe:
  • Nur bei unbeschädigter Originalverpackung ohne Beschriftungen, Kleber oder Gebrauchsspuren.
  • Steuergeräte und elektrische Bauteile sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Je Ersatzteil fällt eine Rückkaufgebühr von 7,50 € an.
• So funktioniert es:
• Rückgabeformular ausfüllen:
  Wählen Sie den Standort aus und senden Sie das Formular an die jeweilige E-Mail-Adresse:
  • Rückgabeformular

Sobald wir Ihr Formular erhalten haben, werden wir es umgehend bearbeiten und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihr Anliegen zügig und mit größter Sorgfalt prüfen.

Unser engagiertes Team steht Ihnen jederzeit für Fragen, weitere Informationen oder individuelle Unterstützung zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Abwicklungshinweise und Ersatzteilgarantie bei den NORA Leistungszentren der Fleischhauer Gruppe

Selbst Originalteile können innerhalb der Garantiezeit ausfallen – ein seltener Fall. Aber keine Sorge, wir haben für solche Fälle eine einfache und transparente Abwicklung.

So funktioniert die Ersatzteilgarantie:
Falls Sie eine Ersatzteilgarantie in Ihrem Haus haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Voraussetzungen für Volkswagen Ersatzteile:

• Das Ersatzteil muss in einem Volkswagen Modell verbaut worden sein.
• Die Einreichung der Garantieansprüche muss innerhalb von 10 Werktagen nach Behebung des Schadens erfolgen.

Erforderliche Unterlagen:

• Rechnungskopie der von uns an Sie ausgestellten Rechnung.
• Rechnungskopie der von Ihnen an den Endkunden ausgestellten Rechnung mit Datum, Teilenummer, Fahrgestellnummer und Kilometerstand (keine handschriftlichen Eintragungen).
• Das Altteil.
• Bei elektrischen Teilen: Fehlerdiagnoseausdruck Ihrer Werkstatt.

Für Audi, Škoda und SEAT Ersatzteile:

• Das betroffene Fahrzeug muss zu einem entsprechenden Vertragspartner gebracht werden, der den Mangel anzeigt und die Reparatur durchführt.

Erforderliche Unterlagen:

• Rechnungskopie der von Ihnen an den Endkunden ausgestellten Rechnung mit Teilenummer, Fahrgestellnummer und Kilometerstand.

Kontaktieren Sie uns:

Für Fragen oder Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr NORA Team vom Autohaus Jacob Fleischhauer freut sich auf Ihren Anruf!

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